SNS平台分析之一——初始人脉的建立

最近想做一个SNS的项目，其实今年夏天的时候就在酝酿，一直没有时间来落实它。今天才开始和朋友讨论这方面的问题。为了做这个项目，也为了进一步熟悉此类平台的发展，今天又把已经注销了好几个月的校内（人人网）和开心网(kaixin001.com)又重新注册了。在作为新用户同期使用这些网站的服务的同时也体验到了目前SNS平台运营策略和现状利弊。现写一个系列文章，来谈谈敝人在这方面的愚见，还望有识之士斧正。

初始人脉关系的建立是影响SNS平台用户体验高低和平台本身能否顺利运营的重要因素。SNS平台的“六度分隔”优势和分享交流功能只有在用户的人脉达到一定的数量后方能够显示出来，没有人脉的初始用户进入平台后体验到的只会是死气沉沉的一片。这一方面为平台推广初期带来了困难，如何能够把费了九牛二虎之力吸引过来成功注册了的用户留住，协助他们建立足够广阔的人脉关系是作为一个SNS平台在运营初期最需要提供的。另一方面，在无法导出和导入人脉关系的现状下，人脉体验也将用户直接锁定在一个旧的平台上，使得用户的转换成本大幅上升。

在协助用户拓展初始人脉方面，人人网首先跟据用户填写的学校和工作单位信息，在用户进入平台的初期直接想用户推荐好友。而基于此类方法推荐的好友具有极大的相关性，成功的几率非常高。其次，在用户的好友数量低于设定值时，在用户界面的首页默认会出现好友推荐的栏目，而且无法关闭和调整。再次，在新注册用户的首页顶部始终显示增加好友和完善个人信息的链接。在用户页面的右边栏永远有两个用户推荐的窗口，即便是老用户也无法选择关闭。最后，人人网的好友搜索功能比开心网更便利。这一切都只解决了一个问题，那便是如何协助用户增加人脉关系，以提升用户在平台的体验。但是，如果SNS平台在推荐好友的同时，将现有用户的活跃度纳入推荐算法那么将极大地提升推荐好友带来的质量，活跃用户更能够带动平台氛围的活跃，也能够为初始用户带来更多的平台体验。

如果将开心网和人人网相比较，开心网更关注的是如何鼓励现有用户邀请非注册用户使用开心网，人人网则更注重如何在现有客户之间建立人脉关系，当然上述只是一个相对结论。在开心网建立初期，它的此般策略无疑是正确的，但是在他不断发展成熟后策略更应该关注的是留住已注册的用户，如何协助用户建立人脉关系，提升用户体验。

网络效应是SNS和其他网络社区的基本经济规律，初始人气的建立是一个网络社区能够成功的关键所在。而对于SNS这样一个特殊的网络社区，足够多的人气是一个基础，如何在足够多的人气之间建立关系则是SNS的另一个本质需求。SNS平台运营商只有很好地解决了上述问题平台才能发展，用户体验才能提升，企业才有可能赢利。