腾讯产品的用户体验(二)——腾讯软件

在《腾讯产品的用户体验（一）——QQ》中谈了作为腾讯帝国基业的QQ客户端的使用体验和改进方案，本文再简单谈一谈腾讯系列软件的整体用户体验问题。

如果要在QQ客户端之外再选出一个能够作为基础服务，并能够为增加用户黏度和忠诚度贡献力量的软件产品的话，个人认为浏览器和输入法是它不能忽视的。搜狐的子公司正式靠这两款软件占领了用户桌面，培养了庞大的忠实用户群，从而为成为搜狐产品线里为数不多的亮点。腾讯软件的产品线是相当丰富的，基本涉及了互联网用户日常需要的绝大多数产品。但是，作为基础服务的浏览器并没有得到腾讯的重视。个人认为TT浏览器是腾讯所有软件产品中做的最差的，更新速度滞后，自2008年以来无论从外观和功能上都并未得到较大的提升。TT在用户界面上远远落后于目前市场上其他浏览器，在搜狗、遨游等浏览器纷纷推出双核浏览器的同时，TT如果依然固步自封，必然被市场淘汰。据透露，近期腾讯会发布新的浏览器产品——QQBrowser，QQBrowser将会替代现有的TT浏览器。QQBrowser于TT之间是否有质的变化，能够改善在功能和外观上的短板，我们拭目以待。

QQPlayer在清晰度上是不如KMPlayer的，但是优于暴风影音，在上手难度上QQPlayer又是优于KMplayer的。国内网民的整体IT技能熟练程度是相对较低的，大多数用户不愿意、不会设置软件，往往安装完软件后直接使用。因而，针对国内市场的软件产品在界面和设置上应当尽量降低用户的上手难度，默认设置就应该能够满足绝大多数用户的需求。KMPlayer虽然在播放高清视频文件时具有优势，但是在设置上相当复杂，不适合国内用户，加上推广的不足，在国内市场上的可怜的市场份额也是自然的。QQPlayer在界面设置上相当简洁，这也是腾讯软件统一的设计风格。就播放清晰度的问题上，本人曾经向腾讯客服提出，一周后获得回复，让提交播放文件和对比截图。当时相当无语，播放清晰度问题并不是对某一个视频清晰，对另一个视频不清晰，提交文件有意义吗？当时用从电驴上下的《家园》高清版测试，QQPlayer和KMPlyaer之间的差别相当明显。这一次问题反馈算是比较好的，至少还有回复，后来针对安装QQ医生会导致XP系统无法自动关机的问题向客服提交，直接便是石沉大海了，杳无音讯。

其他腾讯软件，如QQ音乐、QQ旋风、QQLive等等产品就不一一谈了。腾讯的软件产品事实上并不具有多少创新价值，但是在用户体验上做的比大多数同类产品出色。对于腾讯软件产品个人认为其最核心的体验是：简单、统一的UI设计。简单实用是腾讯软件的一致风格，简单干净的界面是其最大的特色，无弹窗广告也是其最具吸引力的优势。被“暴风影音召回事件”折磨过的用户大多对软件后门程序和弹窗的深恶痛绝。没有直接盈利压力的腾讯软件自然无需通过弹窗、嵌入等方式插播广告，降低用户体验。统一的UI设计也是腾讯软件的有点之一。所有腾讯软件直接统一的界面、统一的布局、统一的按钮、文字细节等等这些都是其他软件厂商无法做到的。统一的UI设计是互联网企业发展成熟的体现，但并不是说所有软件厂商都应该考虑这些设计的细节。在大的宏观战略尚未完成、企业尚无足够的人力物力和财力保证设计细节的情况下，过分关注细节只会导致企业成本的增加。关注设计细节，注重用户体验是互联网企业必不可少的思维，但是这依然需要一个度。