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腾讯如何做一个受人尊敬的互联网企业
本文是我所写的关于腾讯产品用户体验评论系列文章的第三篇。前两篇文章分别为：《腾讯产品的用户体验（一）——QQ》、《腾讯产品的用户体验（二）——腾讯软件》，这两篇主要谈了QQ以及腾讯软件的其他产品在用户体验上的一些特色和主要问题，本文将简单谈一谈腾讯如何才能真正成为一个受人尊敬的企业。
腾讯公司的企业愿景是：最受尊敬的互联网企业。如果从规模上讲，腾讯是中国最大的互联网企业，即便是在全球其市值也仅次于Google和Amazon。国内经常把百度和谷歌放到同一层面和分类比较，个人认为如果非要在国内找出一个中国的Google的话，腾讯才是名副其实的。Google以搜索起家，以关键字广告致富，以深入渗透并改变全球网民生活为发展目标，Google在走一个大而全的模式，几乎所有互联网商业模式Google都涉足了。Google在做好互联网产品的同时，致力于让全球居民更方便、廉价、高速地接入互联网，只有让全球居民都成为互联网的深度用户，Google才会有长足的利益增长。这也是Google不断涉足高速互联网建设、赤道静止卫星互联网接入、核能、风能等IT基础设施和新能源领域的重要原因。
腾讯在中国依然是在走一个大而全的路线。腾讯以即时通讯软件QQ起家、以增值产品致富、以构建网民一站式在线生活为发展目标。腾讯目前的业务涵盖了国内互联网的大部分商业模式，不管是自主创新还是模仿，腾讯依赖于庞大的用户和客户端把他的大多数产品做到了行业前列。腾讯虽然几乎和Google同时成立，但是腾讯依然处于Google发展的初期，腾讯发展的重心依然在于互联网产品，其国际化进程才刚刚迈出脚步。
除了上述分析，腾讯与Google不同的还有企业文化和口碑问题。Google成为全球网民和IT人员的网络殿堂，而腾讯则成为“中国互联网的公敌”！腾讯离它成为最受尊敬的互联网企业愿景尚有很长一段路要走。敝人在此谈我关于腾讯构建一个受人尊敬的互联网企业的三点看法：
腾讯软件的用户体验（一）——QQ
在互联网产品设计不断重视用户体验的今天，以用户为中心的产品设计理念也越来越得到产品设计人员的认同。腾讯软件出色的一致用户体验，新版支付宝导航和版面，淘宝网的纵列式导航，豆瓣的简约风格这些都是国内互联网产品设计的佳作。在长期使用腾讯产品，并关注其设计和运营后，本人将利用3篇左右的篇幅谈一谈腾讯部分软件的产品设计问题，并将从整体上探讨腾讯的创新机制和如何才能真正做一个“受人尊敬的互联网企业”。
一、QQ
QQ是整个腾讯发家立业的基础，本文以QQ2010beta2为例。QQ从最初的及时通信软件发展到今天的网络大鳄，其中中国化的运营和设计是离不开的。视频聊天、截图、丰富的表情、个性化的皮肤这些都是中国普通网民的喜好所在。QQ2010强化了软件的皮肤定制功能，这个是中国网民越来越重视的东西，甚至连杀毒软件都提供了个性化的皮肤定制，这是中国网民同其他国家不一样的地方之一。
在腾讯不断推进社区建设的同时，QQ软件也逐渐整合了大量社区产品。如点对点聊天窗口整合的QQ秀和QQ空间信息；群聊天窗口整合的群论坛、群相册、QQ校友等产品。这些产品一方面利用QQ客户端的庞大客户群为其带来了大量的优质访客，但另一方面大大降低了QQ客户端的使用体验。新版用户普遍反映打开聊天窗口所花费的时间越来越长了，尤其是对于机器配置较低和网络较差的用户。为了营销一个附属产品，牺牲一个骨干产品的用户体验这些真的值得吗？而QQ群论坛的相关功能有多少人会去使用？能够在多大程度上增加用户黏度？这些依然是个值得思量的问题。论坛作为一个非即时沟通平台，相对QQ群这样一个即时点对面沟通平台还有优势吗？个人认为这在很大程度上是否定的。群空间里面使用最多的依然是最初的群相册和群共享功能，其他的则长期无人问津。本人所在的多个互联网产品设计群都是如此，更不用说其他的互联网普通用户了。虽然像Google Talk那样简洁的即时通讯软件在中国互联网市场目前尚无法被广泛接受，但是整合过多业务的即时通讯软件也无异于四轮马车上的第五个轮胎——纯属备用，简直多余。因此，个人建议对QQ面板及聊天窗口进行瘦身，去除一些与核心功能偏离较远的，用户使用频率较低的功能。
