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腾讯如何做一个受人尊敬的互联网企业
本文是我所写的关于腾讯产品用户体验评论系列文章的第三篇。前两篇文章分别为：《腾讯产品的用户体验（一）——QQ》、《腾讯产品的用户体验（二）——腾讯软件》，这两篇主要谈了QQ以及腾讯软件的其他产品在用户体验上的一些特色和主要问题，本文将简单谈一谈腾讯如何才能真正成为一个受人尊敬的企业。
腾讯公司的企业愿景是：最受尊敬的互联网企业。如果从规模上讲，腾讯是中国最大的互联网企业，即便是在全球其市值也仅次于Google和Amazon。国内经常把百度和谷歌放到同一层面和分类比较，个人认为如果非要在国内找出一个中国的Google的话，腾讯才是名副其实的。Google以搜索起家，以关键字广告致富，以深入渗透并改变全球网民生活为发展目标，Google在走一个大而全的模式，几乎所有互联网商业模式Google都涉足了。Google在做好互联网产品的同时，致力于让全球居民更方便、廉价、高速地接入互联网，只有让全球居民都成为互联网的深度用户，Google才会有长足的利益增长。这也是Google不断涉足高速互联网建设、赤道静止卫星互联网接入、核能、风能等IT基础设施和新能源领域的重要原因。
腾讯在中国依然是在走一个大而全的路线。腾讯以即时通讯软件QQ起家、以增值产品致富、以构建网民一站式在线生活为发展目标。腾讯目前的业务涵盖了国内互联网的大部分商业模式，不管是自主创新还是模仿，腾讯依赖于庞大的用户和客户端把他的大多数产品做到了行业前列。腾讯虽然几乎和Google同时成立，但是腾讯依然处于Google发展的初期，腾讯发展的重心依然在于互联网产品，其国际化进程才刚刚迈出脚步。
除了上述分析，腾讯与Google不同的还有企业文化和口碑问题。Google成为全球网民和IT人员的网络殿堂，而腾讯则成为“中国互联网的公敌”！腾讯离它成为最受尊敬的互联网企业愿景尚有很长一段路要走。敝人在此谈我关于腾讯构建一个受人尊敬的互联网企业的三点看法：
恐吓营销之二——定义和一般要素
一、定义
恐吓营销，指营销实施者通过虚张声势，故意夸大与接受者密切相关的显性的或潜在的危害，借以达成推广自己或打击对手。其中看似令人信服、震惊的数据和原理，常常是与事实不符的，是带有商业目的的危害扩大化。恐吓营销在逻辑上的表述为：分析产品→列举提出问题→渲染问题的严重性→从心理上恐吓→采取措施→潜在购买成为现实购买。【上述定义结合百度百科相关词条改进而来】
二、一般要素
1、主体。恐吓营销的参与主体为营销行为的实施方，包括营销客体的生产商、代理商、零售商或者是委托营销服务机构。主体是整个营销行动的决策核心，也是各种创意营销模式的智力来源。互联网产品的营销主体大多为网络产品的生产商或者委托营销服务机构，比如各大ISP、ICP、SP以及受其委托的营销机构、广告公司等。
2、客体。恐吓营销的客体是与营销主体和营销对象相关的目标产品，通常也是营销主体之间的标的物。互联网环境下的恐吓营销可以是传统的离线商品，也可以是数字化的网络产品（本文主要讨论后者）。网络产品包括以信息、计算机软件、视听娱乐产品等可数字化表示并可用计算机网络转输的产品或劳务，比如网络新闻、软件程序、网络游戏、网络外包服务等。
3、对象。恐吓营销的对象是指营销客体的潜在接收方，即营销主体的销售、服务对象，可以为组织或者个人。网络产品的营销对象主要是接触互联网的组织和个人，以及他们影响范围内的潜在客户。
4、载体。载体即恐吓营销的利害述求点。恐吓营销在实施中必然需要寻找到与营销对象利益密切相关的利害述求点，这个述求点即恐吓营销的载体。恐吓营销的载体可以用三个指标来衡量：
两股最大的互联网力量之间的博弈
自从李开复先生离开Google就不断有消息传出说Google要推出中国市场，今天早晨打开电脑本以为又是一个传言，后来才知这次动真格的了。网上针对Google扬言退出中国市场这件事的评论和调查闹得沸沸扬扬，就拿凤凰网一个名为《谷歌应该离开中国吗？》的调查为例，截至1月13日21：31有14万余人参与投票，不赞成的比率为83.2%。微博里有人如是说
《华尔街日报》英文网站上，80%的人认为谷歌应该离开中国。但是在其中文网站上，72%的人认为谷歌不该退出。作为一名生活大量依赖于谷歌服务的网络用户，我希望谷歌可以留下。美国人从来不会从这种角度去想。
从报道看Google扬言退出中国市场主要由于中国政策原因，Google所倡导的网络自由和官方的信息控制发生锐冲突。Google所推崇的技术和信息无国界化和它的“不作恶”信条使其在国内的发展长期受到限制。由于上述原因包括Blogger、Youtube、Picasa Web Ablum等在内的多项服务无法使用。在Google长期受限而不满的情况下，2010年元旦前后官方再次要求其进行“调整”（此为个人猜测，这一段时间内Flikr、Windows live等国外网站同时停服修整），长期的蓄积和一再的“调整”终于使其忍无可忍。
综合分析， Google本次的行动给其带来的利大于弊！
1、Google作为全球最大的互联网公司，全球利润额约为320亿美元，而中国只占了其中很少一部分。尽管从长远看中国作为最大的互联网用户群体是互联网企业的必争之地，但是在这种压迫下的利润率是远达不到标准的。
由酷我音乐盒的缓存文件谈用户锁定
酷我音乐盒自2006年推出以来市场份额不断增长，并且逐步取代之前一枝独秀的“酷狗音乐”。酷我的成功很大程度上在于其“不用下载就能听歌、看MV”的优势。再加上不错的音乐分类推荐方式以及快速的音乐搜索和下载在短期内迅速吸引了大量用户。酷我改变了很多人先下载后欣赏的听音乐方式，在线听歌这一节省本地硬盘资源的方式随着酷我的发展也逐渐深入人心。
但是它真的是“不用下载就能听歌看MV”吗？最初笔者也一直这样认为。可是当有一天网络链接不上了，打开酷我照样能用！见鬼了，它一不下载，二不联网哪来的歌曲？甚是纳闷。后来在酷我的设置页面中看到了缓存选项，终于知道这是怎么回事儿了。原来酷我口口声声喊在线听歌，却在后台偷偷的下载了这么大的缓存资源！
酷我的缓存有什么用处呢？笔者认为大概有以下几个功能：
1、提升用户听歌的速度，不用每次播放都从服务器下载。也就是官网所说的“一点即播 极速体验”。
2、节约服务器资源，防止从服务器的重复下载。当然它有很大一部分音乐不是自己的服务器上的，只是搜索而得。
3、在离线时可以直接播放缓存文件，不影响用户使用。
4、用户下载播放列表中曾经播放过的音乐时将首先从缓存文件重新组合重命名，而不是从网络实时下载，提升了下载速度。
以上四项功能实际上只为了达到一个目的：提升用户体验。这无可厚非，提升用户体验是所有网络产品的共同需求。然而这种缓存方式还有另一个最大的功能即锁定用户！特殊的缓存文件格式只有酷我播放器可以识别播放，其他任何播放器都无法播放（最新发布的几个版本的缓存文件已经可以用Windows Media Player播放），缓存文件特殊的编码命名方式也使得用户无法管理和在其他地方利用这些文件。通过这样的缓存文件将用户牢牢都锁定在酷我音乐盒上，因为在你一直“在线听歌而不是吧音乐下载到自己电脑上”的情况下如果你不用酷我你就无法听歌！这便是网络经济学中的锁定策略，一直技术性的用户锁定方式。
这种产品锁定方式可以在很多产品上得到应用，比如：图片处理软件、压缩工具、文字处理软件等等。利用技术锁定，再配合分阶段付款、会员等级差价制等经济手段，厂商可以很好地将用户锁定在其产品上。酷我音乐盒的成功不是偶然，它身上所凝聚的创新模式是值得每一位互联网从业者了解和学习的。
“苹果”的海盗文化[转]
文/李开复
去苹果上班的第一天，阳光明媚，我上了车，拿出自己的报到书一看，吓了一跳，上班的地方居然是一家商业银行。我当时有点摸不着头脑，为什么不是在苹果的总部里上班？苹果难道搬家了，搬到银行去了？
来到银行，我小心翼翼地询问那里的保安，“请问苹果公司是从这里进去吗？”保安指了指后门。
看来没走错！转到银行的后门，发现还真是别有洞天，上到二楼，一个小门里，一些年轻人正专注地摆弄着计算机。原来，我们真的是在银行背后一个隐秘的小楼里上班。苹果的产品研发多是在秘密进行，希望上市的时候能让所有的人“惊讶”和“惊艳”，因此办公地点非常隐秘。
“这也许就是苹果海盗精神的反映吧。”我想。苹果所谓的“海盗”精神，我一直有所耳闻。在苹果，公司的信条是：进行自己的发明创造，不要在乎别人怎么说，一个人可以改变世界。
公司创办初期，乔布斯曾在楼顶悬挂一面巨大的海盗旗，向世人宣称：我就是与众不同。乔布斯还在他的“海盗”房子里放了一架贝森朵夫（Bosendorfer）的钢琴以及一对一万美元的音箱，有的时候，他会为员工即兴弹奏一段激昂的钢琴曲，整个大厅里充满了激情。钢琴的旁边，乔布斯放了一辆宝马（BMW）的摩托车，一进门就看到它在那儿闪着银光，“另类”而“霸道”。
我所在的语音识别项目组里都是年轻人，我当年28岁，有一些人甚至比我还小，他们是全美软件业的精英，他们热爱并传承着苹果的海盗文化。浸泡在苹果宽松文化里的他们，是一群又酷又可爱的人。他们经常把宠物带到办公室来，你写程序的时候，不知道谁的小狗会凑过来嗅一嗅你的脚，有一次，一位同事养的兔子甚至跳到了我敲键盘的手上。那时，办公室里堆着各种宠物食品，谁有空谁就来喂一喂宠物。
在Mac III产品组里，我发现我遇到了一些真正的牛人：比如菲利普·米勒（Philip Miller），他后来成了著名软件Lotus 1-2-3的作者之一；菲尔·高德曼（Phil Goldman），他后来创办了Web TV（1997年，这家公司以425亿美元的价格卖给了微软）；安迪·罗宾（Andy Rubin），他后来是谷歌手机Android计划的负责人。
由于在学校作了太久的研究，当时的我对如何做真正的产品感到无所适从，是他们，给了我热情的帮助，让我从学术界的故步自封里解脱出来。那是一个真正和谐的小圈子。
我们当时是最高端的科学家，我们的终极目标是让电脑真正成为人类的秘书，让Mac能够听懂人类的语言，执行人类的指令，我们希望将用户界面做成三维的，梦想着网络视频会议的三维实现。
那几乎是我在苹果最快乐的一段时光：从1990年7月到1991年2月，在苹果，没有任何人来管理我们，我们的激情和想象力都发挥到了极致，下了班我们都不愿意回家，而是沉浸在自己的研究里，希望尽快在各自的领域取得突破。期间，Mac的语音识别速度加快了40倍，而且实现了不错的识别率。
经过几个月的努力，Mac III 项目有了很多突破：视频会议、语音识别和语音合成、摄像头、3D用户界面、发烧级别的音响效果。这个产品将采用摩托罗拉最新的处理器88110，内核则选择了我的母校卡内基·梅隆开源的Mach操作系统。那个时候，对苹果公司的危机，我们还一无所知，我们以为苹果永远是最棒的，以为苹果将永远是那个“苹果乐园”。
关于苹果、微软、谷歌的企业文化
在李开复（@李开复）先生的新浪微博里面看到了这样两段微博：
有人说我前面把苹果、微软、谷歌文化全部收入，怎么可能？其实并没有全部收入。下面列下这三个公司很好的但是不适合创新工场的文化：苹果的革命勇气、唯美要求、为人所不为；微软的研发机器、“微软兵法”、架构师体系；谷歌的“先满足用户，再考虑赚钱”、共识文化。
有人问我曾经在苹果、微软、谷歌工作，从这三家公司学到什么文化想要移植到创新工场？我的回答：苹果式专注用户体验、改变世界精神、理解范式转移 + 微软式的战略分析、商业模式、当责精神 + 谷歌式的平等创新、一流人才、互联网文化、实时回馈 + 创业公司的速度、主人翁感、打拼精神、创业环境。
这两篇微博对苹果、微软和Google的企业文化和核心价值观做了很好的归纳。苹果的敢为天下先的特立独行的品质。当年索尼固步自封与他的Walkman的时候，苹果以一个小小的ipod改变了整个世界的数字影音面貌。MAC操作系统、IPOD、Iphone、App Store一个个成功的产品证实了苹果这种追求用户体验到极致的企业文化。
微软，一个背负了太多的责任与使命的公司。无论现在人们对Windows和其他微软产品的批评多么的激烈，终究无法掩盖微软在计算机由高级技术人才网普通市民的普及中所作的贡献。树大招风，微软占有了太多的市场份额和垄断便利，难免得到其他人士的诽谤。所谓的不安全、不稳定等等有相当一部分也是因为这样一个巨大的潜在“肉鸡”群体吸引了太多黑客的注意力。使用过其他系统和软件的人都知道，任何一款软件都没有绝对的安全和稳定。当然，长期垄断竞争（甚至完全垄断）的格局是的微软失去了创新和改善用户体验的动力。一个想Windows这样浩大的工程，在这个世界上也只有微软才能够做得如此完善，没有那个公司敢站出来说他可以吧Windows做得比微软好。但是微软面临的是如何在网络时代下吧原先单击系统开发的模式和经验转移过来。转移成功了，微软也许可以重建雄风；转移失败，微软帝国便岌岌可危了。
Google，一个拥有太多光环的神秘园。98年成立的Google，神话般的增长，充满创意和简单实用的产品，开源免费的产品政策、不作恶的企业理念这些都给Google在全球带来了不少粉丝（G粉、G fans，我自己也是其中之一）。Google earth、Google voice、chrome、chrome OS这些产品是Google产品理念和互联网战略的体现。简单实用也是Google产品的一贯风格，但是这样的风格会不会让电脑变成黑白电视？Google不作恶的信条还在吗？Google图书馆计划这样一个利及千秋的好大工程背后会不会是一个巨大的“做恶”预谋呢。Google很多产品我能用的都在用着，但是在国内，由于政策原因很多功能无法访问，比如说Youtube、Blogger、Google Voice、Picasa Web Ablum等等。个人认为Google在国内要取得大的成功在了解国内市场、适应中国互联网文化的同时还必须做好政府公关，争取到更多的政策支持是Google长期稳定发展的前提之一。
我的新浪微博@吴寿炎，欢迎关注。
国内企业的卖猪行为
国内民众的情感很丰富，04年联想收购IBM个人电脑部时觉得很够面子，中国的企业终于也可以收购国际一流公司，而且还是IBM这样IT行业的领头羊；08年当可口可乐宣布准备收购汇源，国人也很自豪，国内的民族品牌也可以吸引国际头号品牌斥资收购。汇源老总朱新礼当时有句广为人知也被很多人称赞的话：“企业要像儿子一样养，想猪一样卖！”这便是很08年相当出名的“卖猪论”。近日，百胜集团（肯德基、必胜客的母公司）宣布注资小肥羊，购进股权19.99%，成第二大股东。中国首个餐饮行业的知名品牌就这样差点走上了外资控股的道路。
就在人们感觉自08年国内《反垄断法》实施后尚无永无之地之时，商务部拿汇源并购案开刀，一票否决。我要再不发威你当真以为我是一纸空文！
鲁迅先生对国人思想的评论有个很精致的观点：中国人大致可以分为两种，一种是已经做稳了奴隶并且心安理得的，另一种是尚未坐稳奴隶还在争取着要做奴隶的。现在想想国内的企业大致也可以分为这样两类：一类是已经被外资收购在苟且偷生的；另一种是尚未被收购，在拼命引狼入室争着要被收购的。
朱新礼个人创办汇源，并将其发展成为国内最著名的果汁行业的民族品牌功劳自不必再讲，引进可口可乐优势互补装大民族品牌也不必怀疑。但是一个跟儿子一样养大的民族企业真的能像猪一样卖了吗？即便它是民营，不是国企不是国家的资产，但它又能这样随便卖了吗？其他国家的公司为了进入外国市场往往通过收购它国公司以减少贸易壁垒，微软、Google大多采用这种手段，据传国内最大的民营汽车生产商吉利汽车正欲收购沃尔沃，大体也是出于这一目的。而国内部分厂商却走了相反的哦路线。为走出国门反倒要引进外资把自己给收购掉！这无异于为进豪门，卖身于青楼！结果自然是外资得利，一个接一个民族品牌的丧失。照朱氏“卖猪论”数年之后岂不把海尔、联想、长虹、甚至中移动、中石油全卖光！那是国内市场便真正成为了“万国品牌博览会”！
除了这些引进外资的“卖猪行为”以外，在我国国有企业改革过程中出现了另一种“卖猪行为”——MBO（管理层收购）。由国有企业管理层出资收购国有企业资产，以实现国有资产的私有化以及股份制改革。如果说引进外资的“卖猪行为“从短期上看或者仅仅从资金上看还是有赚头的，那么这种国企改革中的“卖猪行为”变是不折不扣的贱卖。企业的经营绩效往往直接收管理层行为影响，所以从私利层面讲管理层在打算出资收购前不可能花心思把企业经营好，因为他经营的越好自已要收购他要花的钱也就越多。这时的国企经理人往往采取蓄意搞差企业经营状况同时压低企业资产评估值来保护私利。这也便出现了MBO钱国企出奇一直的亏损，命运同国内高管的59岁现象极为类似。这种“卖猪行为”是典型的国有资产在转化过程中的贱卖。当年国家把国有企业想儿子一样在养，现在被国企的经理人像猪一样在卖……
