《2009年青少年上网行为调查报告》解读（三）
2010年4月中国互联网络信息中心（CNNIC）发布《2009年中国青少年上网行为调查报告》，这是中国最权威的官方互联网研究机构第一次发布针对青少年细分用户的调查报告。报告中所指的青少年网民是指半年内使用过互联网的6周岁以上，25周岁以下的中国公民。数据截至日期为2009年12月31日。
经过仔细研读和分析，本人对此次青少年上网行为调查报告做一个浅显的解读，以便与各位博友共同学习。按照互联网的四个维度“人物、时间、地点、内容”，本系列文章也将按照这四个维度分别进行阐述，与报告原文顺序并不一致。
内容
中国青少年网民网络使用娱乐化特点较为突出，2009年在网络音乐（88.1%）、网络视频（67%）、网络文学（47.1%）和网络游戏（77.2%）上的使用率均高于整体网民。交流沟通应用方面，青少年网民在博客（68.6%）、即时通信（77%）、社交网站（50.9%）和论坛BBS（31.7%）的使用率也高于整体网民。
中国中小学生网民网络应用娱乐化特点更为突出，中学生和小学生网民网络游戏的使用率分别达到81%和82.3%。
中国网民的娱乐特质已经成为互联网从业人士的一个共识，这也是中国互联网同美国互联网最大的特质差别之一。青少年网民的这一娱乐特质更为突出，网络音乐、网络游戏、网络视频、即时通讯成为青少年上网的四大主要应用。色情和游戏依然在一定程度上成为了全球互联网的永恒话题。互联网事件的热点永远离不开这两个话题，这两者也成为一些公司做互联网营销吸引眼球的最佳利器。
即时通讯在国内的风行程度是国外很多互联网人士无法理解的。这个一方面是因为中国人传统生活习性里面的群体性，对双向的沟通更热衷。另一方面也因为在2000年左右国内网络应用尚不丰富、网民操作熟练程度还不高时，即时通讯以其简单、高效、新鲜感首先进入了网民的网上生活。
社交网站目前的使用率为50.9%，尚不高。随着国内社交网络的不断发展，社交网络会逐步被年轻网民所接受，并有可能发展成为青年网民新的热点。有人说国内SNS把自己做成了网页游戏平台，这确实是对SNS理念的一种误读，人际关系网络不等于一起玩游戏，彼此的关注和沟通才是本质需求。但是这样的SNS也是由中国网民的特质决定的，游戏成为吸引网民关注，推广新应用的捷径。但是这是一种杀鸡取卵的营销方式。 Click to continue…
《2009年青少年上网行为调查报告》解读（二）
2010年4月中国互联网络信息中心（CNNIC）发布《2009年中国青少年上网行为调查报告》，这是中国最权威的官方互联网研究机构第一次发布针对青少年细分用户的调查报告。报告中所指的青少年网民是指半年内使用过互联网的6周岁以上，25周岁以下的中国公民。数据截至日期为2009年12月31日。
经过仔细研读和分析，本人对此次青少年上网行为调查报告做一个浅显的解读，以便与各位博友共同学习。按照互联网的四个维度“人物、时间、地点、内容”，本系列文章也将按照这四个维度分别进行阐述，与报告原文顺序并不一致。
时间
相比学生网民而言，非学生网民的上网时间更长，达到21.6个小时。在学生网民群体中，大学生网民上网时间最长，达到18.6个小时，超过青少年网民平均上网时长，同比增加0.2个小时；中学生网民平均每周上网时间增幅较大，首次超过10个小时，达到12.1个小时，同比增加2.4个小时。小学生网民是青少年网民中周上网时长唯一减少的群体，为5.9个小时，同比减少1.9个小时。
青少年网民上网时间的不断增长事实上显示了计算机和互联网在教学和生活中的不断普及和应用。这里的非学生网民恰恰就是两种代表性人群，一类是刚走上社会的年轻职员，这一类人经济条件往往较优越，支付能力较高，大多通过电脑上网，而且拥有自己的私人电脑。另一类是未接受较高学历教育便走上社会的年轻工人，这一类人大多通过手机上网。因而这里的上网时间实际包含了网民通过手机上网的时间。小学生网民上网时间减少这一现象同目前儿童所面临的升学和各类辅导班压力影响。儿童网民上网大多没有自己私人电脑，也大多在父母监控或影响下上网。6-15周岁的儿童和少年网民的上网行为研究依然是一个空白。
《2009年中国青少年上网行为调查报告》解读（一）
2010年4月中国互联网络信息中心（CNNIC）发布《2009年中国青少年上网行为调查报告》，这是中国最权威的官方互联网研究机构第一次发布针对青少年细分用户的调查报告。报告中所指的青少年网民是指半年内使用过互联网的6周岁以上，25周岁以下的中国公民。数据截至日期为2009年12月31日。
经过仔细研读和分析，本人对此次青少年上网行为调查报告做一个浅显的解读，以便与各位博友共同学习。按照互联网的四个维度“人物、时间、地点、内容”，本系列文章也将按照这四个维度分别进行阐述，与报告原文顺序并不一致。
人物
中国青少年网民中，非学生群体规模最大，达到8541万人，占43.8%；中学生网民规模达7488万人，占38.4%；大学生和小学生分别占比10.8%和7%。
6-25周岁网民中的非学生群体主要为初高中毕业，未继续升学而走上工作岗位的年轻群体。这一类网民掌握的计算机基础知识薄弱，拥有私人人电脑的比率较低，大多为网吧、公司等公共场合网民。就本人同这一人群的接触和在网吧的观察来看，这一类网民有两大基本特质：第一、不论男女都是腾讯的深度用户。对于女性群体而言，上网等于上QQ和上QQ空间；对于男性群体而言，除了此二者以外，游戏占据了绝大部分时间。第二、计算机和互联网基础知识薄弱，熟练程度低。一般而言这一类用户的应用服务设置都处于默认状态，高级设置对他们而言形同虚设；基本从来不看Q&A和其他帮助文件；不要同这一类人谈什么HTML、SNS，甚至什么是浏览器。
针对这一特质应用服务提供商更应该保证服务的默认设置符合绝大多数用户的需求，不要提供太多的设置选项，文字表述应当尽量简洁明了、通俗易懂，尽量提供在线的人工服务支持。
移动领域第三方支付可由电信运营商承担
今年3月，中移动398亿元收购浦发银行20%的股权，意欲借壳进入移动支付领域。6月21日,央行发布《非金融机构支付服务管理办法》,要求非金融机构必须在申请和获得相关牌照后,方可从事支付服务。而央行着力构建的第二代支付系统的“先行军”——网银互联应用系统将于今年8月份上线运行。这一连续事件预示这电子支付行业的变数和山雨欲来。
个人认为央企和央行的一系列行为并不代表着为民营第三方支付行业奏哀乐。从央行的非金融机构支付服务管理办法》可见一二，政府对于第三方支付更多的采取的是规范、引导和管理的措施。为了不于现有的金融监管政策中的非金融机构不得从事支付领域的规定相冲突，“管理办法”中创新地提出了“支付机构”这一称发。可见政府的用心。政府会通过本次“管理办法”的实施，通过贵第三方支付拍照的审核发放，规范第三方支付企业行为，淘汰掉一些不规范的、没有竞争力的支付机构。
除了基于web的在线支付外，移动支付领域也是近几年迅速发展，和技术应用缺口最多的领域之一。如果说支付宝、易宝、环迅以及各大银行网银解决了在线支付的困境的话，那么移动支付面临的更多困境如何解决？由什么样的机构来解决？
目前国内的移动支付大概可以分为如此几类：第一类：运营商代收。这一模式自移动梦网时期便已发展成熟，SP、CP等商家与运营商合作，由运营商在花费中代扣，运营商与商家结算，并收取一定提成。这种方式存在费用不透明、隐形扣费的弊端。第二类：通过银行网关，将手机号码同银行账户绑定，通过手机直接从银行账户中扣费。第三类：通过在手机或SIM卡中嵌入芯片，也就是所谓的“刷手机消费”。事实上这一类仅仅解决了交易信息获取问题，并没有实际解决资金的划拨问题。
个人认为移动支付领域的第三方支付可以由通信运营商来承担。运营商以手机号为主账户，开设“支付账户”和“话费账户”两个子账户，分别用于移动支付和花费结算。在产业链前端，运营商与商家合作，提供支付接口；产业链后端，运营商与银行合作，提供资金划拨和结算。 Click to continue…
《沸腾十五年》读书笔记
最近读林军先生的《沸腾十五年》——一部关于中国互联网发展史的著作。翻阅期间，随笔圈划，摘得只直言片语，再加上个人的一点疏漏总结，并不成体系，现与各位经评BLOG网友分享：
中国互联网创业四类人：
- 海归
- 极客
- 商人
- 投资人
互联网创业的一般条件：
- 一定量的原始资本积累
- 互补、协作的团队（开发、运营、市场、公关）
- 一定创新价值的项目（比如当年网易的邮箱、腾讯的即时通讯软件、百度的搜索、阿里巴巴的B2B）
- 本土化、高执行力的市场运作手段（周鸿炜在载3721的渠道管理、百度的扫网吧式推广等）
- 适时、稳健的资本运作（新浪和搜狐的资本运作对比）
互联网创业者成功经验：
- 不断与同行和成功者交流
- 卓越、出众、敏锐的行业嗅觉
- 敢做、敢闯、敢执行的管理风格
- 不拘一格的市场运作手段
- 清晰定位企业和行业的现状和趋势
清华帮：如果你是清华毕业的，那么你拿到风险投资的概率比别人至少高三成；
海归的硅谷工作经历：如果你不认识风险投资商，那么就到斯坦福去读个书吧；
周鸿伟的《毛选》启发：中共面对整支队伍文化素质不高的问题，在贯彻路线方针时对总会总结出通俗易懂、容易被传播的口号。周鸿伟在推广3721时总结出精炼话语，形成模版，业务员按容易理解、记忆和传播的模版和客户交谈，很实用。
电子商务网站是否应向非登陆用户开放购物通道
关于电子商务网站是否应该允许非登录用户直接购买的讨论在网上并不少见，而且结论大多偏向与肯定。但是当逐一试用国内外各类型知名的电子商务网站时依然发现几乎所有网站均不允许非登录用户购买。这一看似简单、清晰的问题事实上却得到了相反的答案。前日在一互联网产品群里与一些业内人士讨论这一问题，后来自己也就这一问题观察了诸多电子商务网站，现将讨论和观察分析内容陈述如下。
一、国内外各大电子商务网站目前采取的措施
本人观察和分析了国内的B2C网站：当当网、卓越网、淘宝商城、京东商城、一号店、凡客诚品等；国外B2C网站Amazon（美国）、Leshop（瑞士）、Mysupermarket（英国）；国内外C2C网站淘宝、eBay。通过对上述网站的分析发现除淘宝网及其淘宝商城外无一例外地采取了不允许非登录用户直接购买的措施。通过对上述网站的观察分析，目前国内外电子商务平台针对未登录访客普遍采用的购物流程如下图：
事实上，对于已登录用户的购物流程只是将步骤3提前到了步骤一之前；而且ebay更是将非登陆用户的步骤3和步骤2做了对调，也就是非登陆用户是无法生成订单的，加之ebay并不提供购物车，事实上ebay的非登陆用户仅有浏览商品信息的权利。
淘宝做得稍微出色一些，提供“非会员快速通道”允许非淘宝注册用户购买，但其所谓的非会员通道的流程是：确认订单-付款到支付宝-确认收货-评价。这一流程中间的付款到支付宝事实上要求用户拥有支付宝账户，而且在确认订单之后系统立即弹出如下对话框要求注册。注册之后用户立即获得了一个支付宝和淘宝帐号！因此可以说淘宝的“非会员快速通道”只是一个噱头，这个噱头骗过了大多用户成为了注册用户并顺利完成了支付，还装出了一副慈善样。
腾讯如何做一个受人尊敬的互联网企业
本文是我所写的关于腾讯产品用户体验评论系列文章的第三篇。前两篇文章分别为：《腾讯产品的用户体验（一）——QQ》、《腾讯产品的用户体验（二）——腾讯软件》，这两篇主要谈了QQ以及腾讯软件的其他产品在用户体验上的一些特色和主要问题，本文将简单谈一谈腾讯如何才能真正成为一个受人尊敬的企业。
腾讯公司的企业愿景是：最受尊敬的互联网企业。如果从规模上讲，腾讯是中国最大的互联网企业，即便是在全球其市值也仅次于Google和Amazon。国内经常把百度和谷歌放到同一层面和分类比较，个人认为如果非要在国内找出一个中国的Google的话，腾讯才是名副其实的。Google以搜索起家，以关键字广告致富，以深入渗透并改变全球网民生活为发展目标，Google在走一个大而全的模式，几乎所有互联网商业模式Google都涉足了。Google在做好互联网产品的同时，致力于让全球居民更方便、廉价、高速地接入互联网，只有让全球居民都成为互联网的深度用户，Google才会有长足的利益增长。这也是Google不断涉足高速互联网建设、赤道静止卫星互联网接入、核能、风能等IT基础设施和新能源领域的重要原因。
腾讯在中国依然是在走一个大而全的路线。腾讯以即时通讯软件QQ起家、以增值产品致富、以构建网民一站式在线生活为发展目标。腾讯目前的业务涵盖了国内互联网的大部分商业模式，不管是自主创新还是模仿，腾讯依赖于庞大的用户和客户端把他的大多数产品做到了行业前列。腾讯虽然几乎和Google同时成立，但是腾讯依然处于Google发展的初期，腾讯发展的重心依然在于互联网产品，其国际化进程才刚刚迈出脚步。
除了上述分析，腾讯与Google不同的还有企业文化和口碑问题。Google成为全球网民和IT人员的网络殿堂，而腾讯则成为“中国互联网的公敌”！腾讯离它成为最受尊敬的互联网企业愿景尚有很长一段路要走。敝人在此谈我关于腾讯构建一个受人尊敬的互联网企业的三点看法：
腾讯产品的用户体验(二)——腾讯软件
在《腾讯产品的用户体验（一）——QQ》中谈了作为腾讯帝国基业的QQ客户端的使用体验和改进方案，本文再简单谈一谈腾讯系列软件的整体用户体验问题。
如果要在QQ客户端之外再选出一个能够作为基础服务，并能够为增加用户黏度和忠诚度贡献力量的软件产品的话，个人认为浏览器和输入法是它不能忽视的。搜狐的子公司正式靠这两款软件占领了用户桌面，培养了庞大的忠实用户群，从而为成为搜狐产品线里为数不多的亮点。腾讯软件的产品线是相当丰富的，基本涉及了互联网用户日常需要的绝大多数产品。但是，作为基础服务的浏览器并没有得到腾讯的重视。个人认为TT浏览器是腾讯所有软件产品中做的最差的，更新速度滞后，自2008年以来无论从外观和功能上都并未得到较大的提升。TT在用户界面上远远落后于目前市场上其他浏览器，在搜狗、遨游等浏览器纷纷推出双核浏览器的同时，TT如果依然固步自封，必然被市场淘汰。据透露，近期腾讯会发布新的浏览器产品——QQBrowser，QQBrowser将会替代现有的TT浏览器。QQBrowser于TT之间是否有质的变化，能够改善在功能和外观上的短板，我们拭目以待。
QQPlayer在清晰度上是不如KMPlayer的，但是优于暴风影音，在上手难度上QQPlayer又是优于KMplayer的。国内网民的整体IT技能熟练程度是相对较低的，大多数用户不愿意、不会设置软件，往往安装完软件后直接使用。因而，针对国内市场的软件产品在界面和设置上应当尽量降低用户的上手难度，默认设置就应该能够满足绝大多数用户的需求。KMPlayer虽然在播放高清视频文件时具有优势，但是在设置上相当复杂，不适合国内用户，加上推广的不足，在国内市场上的可怜的市场份额也是自然的。QQPlayer在界面设置上相当简洁，这也是腾讯软件统一的设计风格。就播放清晰度的问题上，本人曾经向腾讯客服提出，一周后获得回复，让提交播放文件和对比截图。当时相当无语，播放清晰度问题并不是对某一个视频清晰，对另一个视频不清晰，提交文件有意义吗？当时用从电驴上下的《家园》高清版测试，QQPlayer和KMPlyaer之间的差别相当明显。这一次问题反馈算是比较好的，至少还有回复，后来针对安装QQ医生会导致XP系统无法自动关机的问题向客服提交，直接便是石沉大海了，杳无音讯。
其他腾讯软件，如QQ音乐、QQ旋风、QQLive等等产品就不一一谈了。腾讯的软件产品事实上并不具有多少创新价值，但是在用户体验上做的比大多数同类产品出色。对于腾讯软件产品个人认为其最核心的体验是：简单、统一的UI设计。简单实用是腾讯软件的一致风格，简单干净的界面是其最大的特色，无弹窗广告也是其最具吸引力的优势。被“暴风影音召回事件”折磨过的用户大多对软件后门程序和弹窗的深恶痛绝。没有直接盈利压力的腾讯软件自然无需通过弹窗、嵌入等方式插播广告，降低用户体验。统一的UI设计也是腾讯软件的有点之一。所有腾讯软件直接统一的界面、统一的布局、统一的按钮、文字细节等等这些都是其他软件厂商无法做到的。统一的UI设计是互联网企业发展成熟的体现，但并不是说所有软件厂商都应该考虑这些设计的细节。在大的宏观战略尚未完成、企业尚无足够的人力物力和财力保证设计细节的情况下，过分关注细节只会导致企业成本的增加。关注设计细节，注重用户体验是互联网企业必不可少的思维，但是这依然需要一个度。
网络营销与中国互联网改革
今年4月初，在中南财经政法大学同该校电子商务协会的成员交流了一些本人关于网络营销和中国互联网特质方面的问题。针对学生群体，谈的比较浅显。主要讲了本人概括的网络营销的新型框架：市场分析、设计开发、营销推广、反馈调整；同时列举了当时互联网的热点事件略微谈了谈网络推手与网络炒作。第二部分谈了中国互联网的特质，以及中国互联网当前问题。最后一部分是个人认为的互联网发展的热点趋势：电子商务、移动互联网、信息检索服务、云计算。
今天发布到经评Blog，与大家分享，也欢迎大家批评和指点。
谈对国内微博服务的两个误解
目前除了腾讯微博尚在小范围邀请公测外，新浪、网易、搜狐都已开放注册。这一段时间对国内微博客服务的讨论也十分热烈，各种观点此起彼伏。昨天在某专业社区看到两篇业内知名评论员的文章，从文章内容看两位作者分别持这样两个观点：1、将Twitter和微博区别化；2、微博的评论功能是画蛇添足。对于这两点敝人不敢苟同，在此也谈一谈不才之愚见。
一、将Twitter和微博过分区别化是错误的
Twitter模式的出现和迅速走红，在一定程度上定义了这一模式的行业标准，比如说140字的字数限制，单向的follow，@和#算法等等。Twitter模式搬到国内先后出现了饭否、叽歪、嘀咕以及现在的四大门户微博。这些微博服务的模式基本是和Twitter一脉相承的，虽然部分产品的字数限制变化了、增加了评论功能，但是核心理念依然是短小精悍的信息高速传播。微博，也就是微型博客服务，这本身是国内对Twitter模式的一种命名和称呼（现在也有谐音为“围脖”的），两者的差别只是一种小规模创新而不是本质的变革。过分将Twitter和微博客过分差别化是类似于公孙龙“白马非马”的诡辩论。
二、评论功能在国内微博客服务中是可取而且成功的
有观点认为Twitter的两大核心魅力是“碎片化”和“快感”，这两者是一种“解构”的交互方式，而评论是一种“建构”的交互方式。（麦田，闲聊几句新浪微博，2010）对于这个观点，我是认同的。但是如果简单地认为评论使得微博客产品内在逻辑不统一那便是对国内外网民的使用习惯的认识不足了。
1、评论的“建构”方式正迎合了中国人认识和思考的整体性。与西方人分析问题的“解构”和剖析不同的是中国人的传统哲学和思维习惯是更倾向于“建构”和整体性的。从《易经》所奠定的天地人一体的系统思维至今一贯如此。中国人的思维更倾向于条理化和系统化。而Twitter的单向follow和retweet功能将信息推上了高速纵向传播的模式，但是这些纵向的信息之间是缺乏联系的。尽管有@和#算发的存在，并不能从质变的层面丰富信息的内涵，而评论功能则弥补了这一缺憾。评论事实上依然是@和#算法的一种延伸，但是它基于某一条微博博文将其引向深入了。这样一来，信息的纵向横向传播都有了，用户能够更轻松地了解信息的内容和传播途径，这便是一个“建构”的整体性思维和认知习惯的表现。因而国内微博客的评论功能收到了热捧，一般微博的评论数量要远高于转发数量。
2、评论功能降低了网民使用微博服务的难度。微博客的@和#算法是其核心功能所在，但是国内普通网民并不习惯使用这一功能。中国网民更倾向于娱乐化，互联网使用熟练程度是不如美国的。一般网民不愿去使用网络产品的高级、复杂功能，加上微博用户昵称的中英混杂、命名不规范这更增加了网民使用@和#算法的难度。可以预测，等腾讯微博大规模推广后，它的用户所表现出来的这一特性更加明显。而评论功能本质上是@和#算法，但是将其和传统BBS的评论功能联系到一起。网民使用评论操作，而系统则根据其评论自动将其转换成@和#算法，这些不但没有妨碍微博客核心功能的发挥，还大大推进了网民的使用频率，降低了使用难度。
三、评论功能在一定程度上降低了信息量和信息传播速度
微博客模式本质诉求是信息的高速产生和传播，但是评论功能确实在一定程度上阻碍了这一诉求。国内微博用户看到一则微博后更多的是发表评论，然后才是转发，只有转发才能实现信息的高速传播。因此，微博客服务提供商在提供评论功能的同时提供转发是必要的。新浪微博的在评论界面增加“同时发一条新微薄”的选项是明智的。只有鼓励用户不断地发布新微博才是微博服务提供商成功的可能性所在，信息量过度丰富但是更新和传播缓慢的微博只能回归到博客服务，这是有悖于微博服务的本质的。
综上，评论功能在国内微博产品中是必须的而且到目前为止也是成功的。但是要协调好评论和转发这两种行为之间的关系，鼓励用户评论在“同时发一条新微博”！
